Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada: el envío es gratuito en todos los pedidos a la España peninsular, sin pedido mínimo. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
En 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago: 1 o 2 días de preparación y 2 a 5 días de transporte. El transportista te llama para acordar la franja.
¿Cómo se entrega un palet?
A pie de camión, con un vehículo con plataforma elevadora y transpalé. El acceso debe ser posible para un camión, sobre suelo firme y llano. El conductor no sube ni coloca la mercancía.
¿Qué hago si el palet llega dañado?
Anota reservas concretas en el albarán del conductor («3 sacos rotos», por ejemplo), haz fotos y escríbenos en 48 horas. La reposición o el reembolso corren de nuestra cuenta.
Pedido y pago
¿Los precios llevan IVA?
Sí. Todos los precios incluyen el IVA y el envío: el importe de la ficha es lo que pagas.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta (Visa, Mastercard…) y con los métodos que aparecen en el pago. El pago es seguro: nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pedir varios palets?
Sí. Los pedidos de varios palets pueden entregarse de una vez o en varias; el transportista te avisa antes de cada entrega.
¿Emitís factura?
Sí. Recibirás la factura con IVA desglosado por correo electrónico. Si eres empresa o autónomo, indica tu NIF en el pedido.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir. Como los palets no viajan por mensajería, organizamos la recogida; los gastos de devolución corren de tu cuenta salvo producto dañado o no conforme.
¿Qué garantías tengo?
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años. Te diriges siempre a nosotros, que somos el vendedor: no tienes que tratar con el fabricante.
Elegir combustible y almacenaje
¿Qué pellet elijo para mi estufa?
Sigue el manual de tu aparato: diámetro, humedad y cenizas admitidos. Cada ficha indica esos valores. Si dudas, escríbenos con la marca y el modelo de tu estufa.
¿Qué significa ENplus A1?
Es la certificación europea de calidad más exigente para pellet doméstico: limita la humedad, las cenizas, los finos y los aditivos, y audita a fabricantes y distribuidores. La mayoría del pellet que vendemos es ENplus A1; la ficha de cada producto indica su certificación.
¿Puedo usar hueso de aceituna en mi estufa de pellet?
Solo si el fabricante de tu aparato lo permite. El hueso de aceituna no es pellet: está pensado para estufas y calderas policombustibles o de biomasa. Consulta el manual o escríbenos con el modelo.
¿Cómo guardo los sacos?
En un lugar seco, ventilado y protegido de la lluvia, sobre el palet y sin contacto con el suelo. El pellet húmedo se hincha y ensucia la estufa.