Política de reembolso

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU).

1. Plazo

El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. En pedidos de varios palets entregados por separado, desde la recepción del último.

2. Cómo desistir

Comunícanos tu decisión de forma inequívoca por correo a info@virutaspellet.es, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos. Puedes usar el formulario de desistimiento que figura al final, aunque no es obligatorio.

3. Devolución del producto

Los sacos y pacas deben devolverse cerrados y en buen estado. Como los palets no pueden enviarse por mensajería, organizamos la recogida en tu domicilio. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegue dañado o no sea conforme; te informaremos de su importe antes de la recogida.

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución.

5. Productos dañados o no conformes

Si el palet llega dañado, anota reservas concretas en el albarán del conductor, haz fotos y escríbenos en 48 horas. La reposición o el reembolso corren de nuestra cuenta, con independencia del derecho de desistimiento.

6. Formulario de desistimiento

A la atención de Pellets y Virutas de Galicia S.L., Lugar de Villavidal, 21, 32811 Ramirás (Ourense), España, info@virutaspellet.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
Pedido n.º: [número] · Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre] · Dirección: [dirección]
Firma (solo si se envía en papel) · Fecha

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.